Odrzucenie dokumentu potwierdzającego adres zamieszkania to sytuacja, którą zazwyczaj można łatwo i szybko rozwiązać.
Najczęstsze powody odrzucenia
- Dokument utracił ważność lub jest niekompletny: data wystawienia nie może być starsza niż 3 miesiące. Brak kluczowych informacji (imienia, nazwiska, adresu lub daty) uniemożliwia weryfikację.
- Plik jest nieczytelny: dokumenty rozmyte, ucięte lub niewyraźne nie są akceptowane. Upewnij się, że przesyłasz kompletny plik w wysokiej jakości, bez odblasków światła.
- Niewłaściwy rodzaj dokumentu: niektóre typy pism nie spełniają kryteriów weryfikacyjnych (szczegółowa lista znajduje się poniżej).
- Nieobsługiwany format pliku: akceptowane są wyłącznie formaty PDF, JPEG oraz PNG. Dokumenty przesłane jako pliki Word czy HEIC mogą powodować błędy odczytu.
Dokumenty, które NIE SĄ akceptowane jako potwierdzenie adresu
- Dokumenty tożsamości (dowód osobisty, paszport, numer PESEL): potwierdzają wyłącznie tożsamość, a nie aktualny adres zamieszkania.
- Wyciągi bankowe bez adresu lub daty: dokument zostanie odrzucony, jeśli nie zawiera pełnego adresu i czytelnej daty.
- Potwierdzenia polecenia zapłaty (np. za ratę samochodu lub telefon): dokumentują jedynie obciążenia z tytułu płatności cyklicznych.
- Pliki niekompletne lub przycięte: dokument musi być widoczny w całości (wszystkie krawędzie i strony). Brak logo wystawcy, daty lub adresu uniemożliwia weryfikację.
- Zrzuty ekranu (screenshoty): zrzuty z bankowości internetowej lub portali urzędowych nie są akceptowane.
- Rachunki za usługi inne niż media domowe: nie akceptujemy rachunków za telefon komórkowy, ubezpieczenia, samochód czy karnety sportowe. Prawidłowym dokumentem są wyłącznie rachunki za media (woda, prąd, gaz) z wyraźnie widocznym imieniem, nazwiskiem, adresem oraz datą wystawienia.
Co zrobić w kolejnym kroku?
- Sprawdź wiadomość o odrzuceniu: znajduje się tam dokładny powód oraz wskazówka, co należy poprawić.
- Przygotuj nowy dokument: upewnij się, że jest kompletny, w pełni czytelny i wystawiony w ciągu ostatnich 3 miesięcy.
- Prześlij prawidłowy plik: postępuj zgodnie z instrukcją z wiadomości e-mail.
Wskazówka: Imię, nazwisko oraz adres na przesyłanym dokumencie muszą być dokładnie takie same, jak dane podane na Koncie Raisin.